Etkili iletiim yaam覺m覺zda gelitirebileceimiz en 繹nemli becerilerden birisi. Etkili iletiim kurman覺n yollar覺n覺 kefetmi kiilerin i yaamlar覺nda daha aktif g繹revlerde yer ald覺覺 bir ger癟ek. Ayn覺 zamanda i d覺覺 yaant覺m覺z i癟in de etkili iletiim kurmak bizi pek 癟ok sorunun 癟繹z羹m羹 i癟in yol g繹sterirken, pek 癟ok sorunun ortaya 癟覺kmas覺n覺 da engelleyecektir.

Etkili iletiim kurmak i癟in ise ihtiyac覺m覺z olan ey EPIC tekniini uygulamak. EPIC teknii Empathy, Purpose, Insight ve Conversation kavramlar覺ndan 羹retilmi bir teknik. Bu tekniin i癟selletirilmesi etkili iletiim i癟in becerileri art覺racakt覺r ve sonuca daha kolay ulaman覺z覺 salayacakt覺r.

EPIC Teknii

A. Empathy (Empati)

Kar覺m覺zdakinin konuulan konuya dair konumunu, duygusunu, tutumunu anlamak. Neden 繹yle hissettiini, d羹羹nd羹羹n羹 ve davrand覺覺n覺 bilmek.

– Konuyla ilgili kar覺n覺zdaki kiiler ne hissediyor?
– Konuyla ilgili nelere 繹nem veriyorlar?
– Bu konu onlar i癟in neden 繹nemli?

Empati belirten davran覺lar;

– Kar覺 taraf覺 arg羹man覺 hakk覺nda desteklemek ve cesaretlendirmek
– Arg羹manlar覺n sende yaratt覺覺 izlenimleri paylamak ve yeri geldiinde tekrar etmek;
– Arg羹man覺 derinletirmesi i癟in ilgilenmek ve sorular sormak
– Konuyla ilgili yard覺m istei olup olmad覺覺n覺 ya da nas覺l ger癟ekletirebileceini sormak.

Empati t羹rleri;

Bilisel empati: Bakalar覺n覺n ne d羹羹nd羹羹n羹 ya da hissetttiini anlayabilmek.;
Duygusal empati: Bakalar覺n覺n ne hissettiini paylaabilmek.
efkatli empati: Sadece bakalar覺n覺n hissettiini hissetmek deil, ac覺s覺n覺 hafifletebilmek i癟in harekette ge癟mek.

B. Purpose (Ama癟)

Konuman覺n amac覺 ne? Varmaya 癟al覺t覺覺n覺z sonu癟 nedir?

– Kar覺n覺zdaki kii bu etkileimden ne elde etmek ister?
– Siz ne elde etmek istiyorsunuz?
– Bu etkileim sizi daha b羹y羹k bir hedefe g繹t羹r羹r m羹?

Ama癟 i癟in 3 soru;

D羹羹nce- Bu iletiimden sonra kar覺n覺zdaki ne d羹羹ns羹n istersiniz?
Aksiyon- Bu iletiimden sonra kar覺dakinin nas覺l bir aksiyona ge癟mesini istersiniz?
Duygu- Bu iletiimden sonra kar覺n覺zdaki ne hissetsin istersiniz?

C. Insight (襤癟g繹r羹):

Hangi i癟g繹r羹ler seni amaca ulat覺r覺yor?

– Arg羹manlar覺n覺 destekleyecek g繹r羹ler nelerdir?
– Nas覺l bir hikaye anlat覺m覺 dikkati i癟g繹r羹lerine y繹neltiyor?
– Bu i癟g繹r羹lerini dinleyenlere en a癟覺k ekilde nas覺l aktarabilirsin?

襤癟g繹r羹n羹z羹 doru ifade edebilmeniz i癟in kullanabileceiniz teknikler vard覺r.

Piramit teknii:

– Sonucu bata s繹ylersiniz ve ard覺ndan bu sonuca sizi g繹t羹ren yollar覺 anlat覺rs覺n覺z. S覺ralamas覺;

1. Hakim d羹羹nce: Konuman覺n sonunda ikna etmek istediiniz d羹羹ncedir.
2. Anahtar ifadeler: En fazla 3 veya 5 c羹mle ile bu hakim d羹羹nceye nas覺l ve neden geldiinizi anlatt覺覺n覺z arg羹manlard覺r.
3. Temel ger癟ekler: Anahtar ifadelere sizi g繹t羹ren bilgilerin t羹m羹d羹r. Destek kan覺tlar anlat覺l覺r.

Bu anlat覺m tekniinin s覺ralamas覺n覺n tam tersini kullan覺rsan覺z sizi 癟繹z羹me g繹t羹ren yolu da bulabilirsiniz.

MECE teknii;

Destek kan覺tlar覺 bulurken MECE tekniinden yararlanabilirsiniz. MECE Mutually Exclusive ve Collectively Exhaustive kelimelerinin k覺salt覺lmas覺d覺r.

Bilgiler kategorilendirilirken Mutually Exclusive ve Collectively Exhaustive olarak grupland覺r覺l覺r. Yani;

Mutually Exclusive: Her kategori birbirinden ayr覺d覺r ve birbiriyle 癟ak覺maz.
Collectively Exhaustive: Kategoriler bir araya geldiinde t羹m datalar覺 kapsar.

D. Conversation (Konuma):

Nas覺l bir iletiim tonunda konuacaks覺n覺z? Konutuunuz kiileri konunuza nas覺l dahil edeceksiniz?

Etkili iletiim kurman覺n yollar覺 ve EPIC teknii – human

Bir cevap yaz覺n

E-posta hesab覺n覺z yay覺mlanmayacak. Gerekli alanlar * ile iaretlenmilerdir