Kategorinin en başarılı markasının vaadine ihanet etmesini inceledik. Yemeksepeti Yanlışı.
Yemeksepeti herkes için deneyimi iyileştiriyordu.
- Birçok restoranın listelenmesi,
- Puanlama sisteminin olması,
- Online ödeme seçeneği,
- İşletmeler için kurye hizmeti.
Kolaylığı merkeze alan Yemeksepeti, 15 milyonun üzerinde üye kazanarak,
Türkiye’nin tartışmasız yemek siparişi otoritesiydi.
Peki bugün Yemeksepeti neden düşüşte?
01. Tasarım Değişikliği
Yemeksepeti 2022 yılının ortalarında, tüm tasarımlarını yeniledi. Fakat yeni tasarıma gelen tepkiler üzerine 8 ay sonra güncellemek zorunda kaldı.
Kullanıcıların aşina olduğu tasarım gitmiş, yerine öğrenmek zorunda olduğu bambaşka bir tasarım gelmişti.
Bu tasarımın değişmesi, Yemeksepeti için hissedilen kolaylık algısını tümüyle etkiledi.
02. Rekabet Avantajının Yitirilmesi
Getiryemek, Trendyol Yemek gibi şirketlerin daha hızlı ve bol görselli müşteri deneyimine cevap veremedi.
Yemek seçimini kolaylaştıran görseller, müşterilerin alışkanlıklarını değiştirdi. Yemeksepeti bu dönüşüme geç kaldı.
Yemeksepeti, “kolaylık” vaadinden kopunca, rakiplerine rekabette alan açtı ve sektör lideri pozisyonundan uzaklaştı.
Markaların tüketicinin zihnindeki konumlandırmaları, kritik bir stratejik karardır. Bu karar verildikten sonra markanın tüm unsurları bu amaca hizmet etmek için çalışır. Çünkü artık tüketicinin markadan beklentisi budur.
Yemeksepeti yemek siparişi kategorisinin hala en büyük markası. Fakat bir dönemki ulaşılmaz liderliği Yemeksepeti yanlışı dolayısıyla sarsılmış durumda. Çünkü Yemeksepeti yeni bir kategori açan ve yemek sektörünü dönüştüren kimliği ile tüketicilere inanılmaz bir kolaylık sağladı ve bu kolaylık sayesinde milyonlarca kullanıcıya ulaştı.
Fakat başta kurulduğu değerlerin tersine kararlar almaya başladığında, tüketici beklentilerini doğal olarak karşılayamadığı için sektörü domine eden pozisyonundan da uzaklaştı.
Yemeksepeti, kendisini bir Türkiye devi haline getiren müşteri faydalarını tekrar yaşatmak ve sektöründe dominasyonu tekrar sağlamak için mevcut stratejisini tekrar değerlendirmeli.